Support Dashboard Refresh

Cuando un parque logístico lleva dos años operando, los problemas dejan de ser teóricos. En este caso, el cliente detectó que su equipo de soporte tardaba demasiado en cruzar los reportes de nivelación con las incidencias de obra. Cada reclamo exigía abrir tres planos distintos y una hoja de cálculo para entender qué sector del terreno estaba involucrado. El diagnóstico no era falta de datos, sino de orden visual.

El encargo consistió en reorganizar el panel de seguimiento que usan los técnicos de campo. No se tocó la infraestructura de medición ni los flujos de captura; el trabajo se concentró en cómo se presentaba la información. Agrupamos las alertas por zona de intervención, vinculamos cada incidencia con su curva de nivel correspondiente y añadimos un historial de modificaciones aprobadas. El objetivo era que un operador pudiera entender el estado de una terraza o un drenaje sin depender de un especialista.

La parte más delicada fue definir qué indicadores merecían prioridad. Tras revisar seis meses de uso, descartamos métricas decorativas y dejamos solo las que anticipaban problemas: asentamientos diferenciales, desviaciones de cota y retrasos en la compactación. El rediseño se probó durante tres semanas con el equipo de soporte antes de liberarlo al resto de la organización.

• Revisión de los reportes de nivelación más consultados por el equipo de soporte.
• Vinculación de cada incidencia con su plano de curvas de nivel y su historial de aprobaciones.
• Eliminación de indicadores redundantes que no aportaban a la toma de decisiones.
• Prueba piloto con el equipo de campo durante tres semanas antes de la liberación general.

El resultado fue un panel más sobrio, con menos ruido y con una ruta clara para cada tipo de consulta. El tiempo medio para localizar el origen de una incidencia bajó de forma notable, y los técnicos dejaron de depender de llamadas internas para interpretar los datos. La lección principal fue que, en topografía aplicada a grandes obras, la claridad de la interfaz importa tanto como la precisión de la medición.